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POLÍTICA DA NOSSA LOJA
Agradecemos a confiança e a parceria de todos os nossos clientes, todos que acreditam em nosso trabalho.
Pedimos que leiam com atenção toda a política da nossa loja, antes de efetuar as compras em nosso site.
A SuperPrumo Editora tem por objetivo promover a comercialização de materiais com grande valor cultural, sempre buscando obras que possam preencher espaços importantes no mercado editorial brasileiro. As vendas dos produtos pertencentes a Super Prumo Editora serão realizados pela empresa CEDET.
Em atenção aos nossos clientes, disponibilizamos toda a nossa Política em nosso site, tendo como foco as questões de Formas de Pagamentos, de Entregas, Trocas e Devoluções, Política de Privacidade e Segurança, estando em total adequação às exigências legais, para assim oferecer nossos serviços aos clientes.
Reservamos o direito de modificar a nossa política a qualquer instante e sem aviso prévio ao cliente.
Ao navegar e efetuar compras em nosso site, você concorda com todos os termos abaixo apresentados e descritos.
HORÁRIOS DE ATENDIMENTO
Atendimento do site: De segunda à sexta-feira das 10:30 às 18:00.
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Atendimento no chat: De segunda à sexta-feira das 12:00 às 18:00.
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Tempo de reposta: O tempo de resposta às mensagens recebidas por e-mail é de até 2 (dois) dias úteis.
FORMAS DE PAGAMENTO
Formas de Pagamento – Atualmente a nossa loja disponibiliza pagamentos via:
A loja CEDET solicita cadastro prévio do cliente antes de efetuar a compra, mas o novo cliente pode efetuar o seu cadastro no momento do checkout.
Loja CEDET
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- Todos os catões;
- Boleto;
PRODUTOS
Produtos – Nosso principal objetivo é sempre oferecer produtos com qualidade. O nosso processo de produção é rigorosamente acompanhado e todos os produtos enviados aos nossos clientes são previamente checados. Todos os produtos possuem um prazo de envio definido pela CEDET.
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Cores – As cores dos produtos podem variar entre as fotos de divulgação do site e/ou redes sociais se comparado ao produto real enviado. Dependendo do dispositivo utilizado para visualizar as imagens as cores podem sofrer alterações.
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Atributos – Antes de comprar o produto desejado verifique as especificações e informações disponibilizadas em nossa loja, na página do produto. Na hora de comprar esteja atento(a) as especificações. Podem haver diferenças entre cores, tipo de papel, formato, tamanho, e etc. Lembre-se de selecionar e conferir antes de finalizar a compra.
POLÍTICA DE ENVIO
​Envio dos produtos - Os despachos e envios dos produtos são realizados pela CEDET.
Serviços de envio - A empresa CEDET utiliza envio próprio ou serviço dos correios. O cálculo do frete é feito antes de finalizar a compra a partir do CEP informado pelo cliente. A a notificação de envio será encaminhada pela empresa CEDET.
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​Atrasos na entrega – Eventuais atrasos que ocorram na entrega são de responsabilidade exclusiva de seu operador.
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Extravio – Se sua encomenda não chegar no prazo de 30 (trinta) dias úteis, é importante que nos comunique por e-mail, e ofereçamos rápida e eficaz solução. Fique tranquilo, entre em contato conosco pelo e-mail superprumo@gmail.com, iremos procurar saber junto a CEDET, o que ocorreu, se for comprovado o extravio efetivo da entrega, iremos entrar em contato com a empresa CEDET. Extravios posteriores à entrega, não são de responsabilidade da Super Prumo Editora como também não são de responsabilidade da CEDET.
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​Endereço errado – Fique atento ao preencher seu endereço, o seu pedido irá para o endereço do seu cadastro, não nos responsabilizamos se o endereço cadastrado estiver errado e a entrega não for efetuada por esse motivo, não nos responsabilizamos pelo preenchimento destes dados.
O pedido irá retornar para CEDET e provavelmente será cobrado um novo frete do cliente para o reenvio. Para evitarmos quaisquer inconvenientes e imprevistos, pedimos extrema atenção na indicação do endereço de entrega.
O endereço colocado para a entrega deve ter pessoa apta a receber a encomenda, sujeito à devolução no caso de não haver recebimento após 2 (duas) tentativas. Neste caso, o reenvio estará sujeito às taxas negociadas diretamente com a equipe comercial da CEDET. Sugerimos que o endereço utilizado seja o de seu trabalho para entrega, caso, em sua residência, não seja possível ter pessoa disponível para o recebimento do produto nos horários comerciais estabelecidos pela operadora da entrega.
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​Seu pedido chegou com algo danificado (Avaria no transporte) ou o pacote violado – A responsabilidade da integridade do seu pedido chegar em suas mãos, é da CEDET, então caso note que o pacote foi violado ou danificado, não aceite a entrega, tire foto e entre em contato imediatamente conosco ou com a CEDET. Para a Super Prumo entre em contato pelo e-mail superprumo@gmail.com, iremos verificar o que ocorreu. Não temos garantia sob o transporte.
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Embalagens - A maioria dos nossos produtos são devidamente embalados pela CEDET com proteção apropriada e aplicação de fita adesiva.
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​Custos das embalagens - Os custos das embalagens são de responsabilidade da CEDET.
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POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Algum produto chegou com defeito de fabricação - Entre em contato com a loja da CEDET em até 7 (sete) dias. A troca só será efetuada pela CEDET em caso de erro nos materiais impressos ou possíveis defeitos de fabricação. O material será reposto mediante envio de e-mail com o material escaneado ou fotografado após o recebimento pelo cliente. O produto mencionado com defeito, passará pelo setor de qualidade da CEDET para a realização de estudo interno.
Em caso de discordância da CEDET, se não verificado problema algum com o produto ou se o dano for provocado por terceiros, ou pelo próprio cliente, em caso de mal uso, o mesmo produto será remetido novamente para o comprador sem qualquer procedimento adicional, sendo inclusas as taxas de envio na responsabilidade do cliente.
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Se o problema de erro nos materiais impressos ou possíveis defeitos de fabricação, for realmente for constatado, a troca é garantida e o frete é por nossa conta.
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​Devolução/Desistência – O cliente deve entrar em contato com a loja em até 7 (sete) dias com a CEDET. Nesse caso o frete de devolução é por conta do cliente. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e deve ser devolvido na mesma embalagem. A solicitação de devolução ou desistência deverá ser solicitada por e-mail à CEDET.
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Direito de Arrependimento
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É direito do Consumidor arrepender-se da compra não presencial dentro do prazo de 7 (sete) dias. Essa desistência é válida na circunstância de o consumidor não deter todas as informações necessárias sobre o produto e, por não ter como verificar na totalidade se de fato o bem atendia às suas expectativas, pode operar a devolução da mercadoria.
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Deve, entretanto, o produto estar em perfeito estado e com sinais claros de que não houve desgaste ou mau uso pelo consumidor, sob pena de descaracterização da natureza de arrependimento; devendo, ainda, ser devolvido acompanhado de sua embalagem e de quais itens acessórios.
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​Reembolso/Cancelamento – O pedido de reembolso ou cancelamento deverá ser realizado por e-mail a CEDET no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Cada forma de pagamento possui sua característica própria de devolução, por se tratarem de processos financeiros de ressarcimento distintos.
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Para o caso da compra realizada via cartão, será feito o estorno junto a operadora. Para essa modalidade, o estorno poderá ser realizado em até duas faturas subsequentes por depender da política de cada cartão, lembramos que não temos responsabilidade direta sobre este procedimento, devendo ser tratado pela Administradora do Cartão.
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Recomendamos a leitura integral das Políticas da loja do nosso parceiro Loja Super Prumo/CEDET
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https://lojasuperprumo.com/trocas-e-devolucoes
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https://lojasuperprumo.com/termos-de-uso-website
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https://lojasuperprumo.com/index.php?route=information/information&information_id=6
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NOSSO OBJETIVO
O nosso maior objetivo é atender o cliente com satisfação e atenção. Nosso maior desejo é estreitar os laços de confiança com cliente valorizando o nosso trabalho.
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Pedimos que em caso de dúvidas e/ou problemas, entrem em contato conosco, estamos a sua total disposição.
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Atenciosamente,
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Equipe SuperPrumo Editora
